Станьте чутким слушателем за 10 шагов

Содержание

• 1. Исправьте язык тела.
• 2. Уберите отвлекающие факторы
• 3. Слушайте, не осуждая
• 4. Не думайте о себе
• 5. Присутствовать
• 6. Обращайте внимание на невербальные сигналы.
• 7. Избегайте предложений решений
• 8. Не преуменьшайте их озабоченность.
• 9. Отражайте их чувства
• 10. Не бойтесь ошибиться

Эмпатическое слушание, иногда называемое активным слушанием или рефлексивным слушанием, выходит далеко за рамки простого внимания. Речь идет о том, чтобы кто-то почувствовал себя признанным и увиденным.

Если все сделано правильно, слушание с сочувствием может углубить ваши связи и дать другим чувство принадлежности, когда они разговаривают с вами. Даже лучше? Этому легко научиться и применять на практике.

1. Исправьте язык тела.

Первый шаг к тому, чтобы показать кому-то, что он полностью сосредоточен на вас, - это повернуться к нему лицом и спокойно смотреть ему в глаза.

Обычно, когда кто-то разговаривает с нами, мы можем неосознанно отворачиваться от него и репетировать наш список покупок или думать о местах, где мы хотим пообедать. Но эмпатическое слушание затрагивает все тело.

Представьте, что ваш ближайший друг приходит на свидание в слезах. Вы бы через плечо спросили ее, что случилось? Скорее всего, вы сразу же повернетесь к ней лицом. Стремитесь делать то же самое в любом разговоре.

2. Уберите отвлекающие факторы

Мы часто настолько увлечены телефонами, что даже не замечаем, что кто-то впереди нас пытается осмысленно связаться.

Вместо того, чтобы отвечать на текстовые сообщения и кивать вместе с тем, что говорит ваш партнер, уберите все устройства и попросите их сделать то же самое. Избавившись от отвлекающих факторов, вы сможете сосредоточиться друг на друге и больше присутствовать.

3. Слушайте, не осуждая

Людям трудно по-настоящему общаться, когда они чувствуют себя осужденными. Чтобы этого не произошло, внимательно слушайте их и избегайте неодобрения или критики, даже если вы лично не согласны с тем, что они говорят.

Скажите, что друг признается вам, что у него проблемы в отношениях. Вместо того, чтобы сразу же начать говорить о том, что, по вашему мнению, они делают неправильно в отношениях, сделайте что-нибудь вроде: «Мне очень жаль слышать это, вы, должно быть, сейчас находитесь в большом стрессе».

Это не значит, что вы не можете давать советы, особенно если они их просят. Просто не делайте этого, когда вы играете роль слушателя.

4. Не думайте о себе

Старайтесь не высказывать свою точку зрения, когда они делятся с вами чем-то важным.

Например, если кто-то только что потерял родственника, не говорите о своих потерях. Вместо этого покажите им свою заботу, задав дополнительный вопрос об их опыте или просто предложив свою поддержку.

Вот несколько уважительных ответов, которые вы можете попробовать:

• «Я очень сожалею о вашей потере. Я знаю, как сильно ты их любил ».
• «Расскажи мне больше о своей матери».
• «Я не могу понять, что ты чувствуешь, но я здесь, когда я тебе понадоблюсь».

5. Присутствовать

Когда собеседник говорит, не думайте о том, что вы собираетесь сказать дальше, и не перебивайте его. Притормози и дождитесь пауз в разговоре, прежде чем вмешиваться.

Постарайтесь сконцентрироваться на том, что они говорят, и представить себе, что они говорят, чтобы оставаться начеку в более длительных беседах.

6. Обращайте внимание на невербальные сигналы.

Не слушайте просто ушами.

Вы можете определить, что человек взволнован, раздражен или подавлен, по языку его тела и тону голоса. Обратите внимание на выражение их глаз, рта и то, как они сидят.

Например, если плечи вашего партнера опущены, когда он рассказывает вам о своем дне, ему может потребоваться дополнительная поддержка.

7. Избегайте предложений решений

Тот факт, что кто-то делится своими проблемами, не означает, что он просит совета в ответ. Помните, что большинство людей ищут подтверждения и поддержки и, скорее всего, не будут интересоваться решениями, которые вы предлагаете (независимо от того, насколько они благонамеренны).

Например, если ваш друг только что потерял работу и хочет высказаться, не предлагайте сразу же, куда он может отправить свое резюме (вы можете предложить эту информацию позже, если он проявит интерес). Вместо этого позвольте им взять на себя ответственность за беседу и вносить свой вклад только в случае необходимости.

8. Не преуменьшайте их озабоченность.

Эмпатическое выслушивание означает быть сознательным во время неудобных разговоров и не отрицать заботы или заботы другого человека.

Даже если их проблемы кажутся вам незначительными, простое признание их чувств может заставить их почувствовать себя услышанными и подтвержденными.

9. Отражайте их чувства

Слушая, важно показать, что вы поняли, что другой человек пытается вам сказать. Это означает кивать и предлагать обратную связь, запоминая детали и повторяя им ключевые моменты.

Чтобы доказать, что вы слушаете, попробуйте следующие фразы:

• «Вы, должно быть, в восторге!»
• «Кажется, это сложная ситуация».
• «Я понимаю, что тебе больно».

10. Не бойтесь ошибиться

Никто не идеален. В разговоре могут быть моменты, когда вы не знаете, что делать или говорить. А иногда вы можете сказать не то. В какой-то момент все делают.

Вместо того чтобы беспокоиться о том, правильно ли вы слушаете или отвечаете, сосредоточьтесь на том, чтобы оставаться в присутствии. Чаще всего люди просто хотят, чтобы их слышали и понимали.

Синди Ламот - независимый журналист из Гватемалы. Она часто пишет о пересечении здоровья, благополучия и науки о человеческом поведении. Она написала для The Atlantic, New York Magazine, Teen Vogue, Quartz, The Washington Post и многих других. Найдите ее на cindylamothe.com.