На что похожа помощь незнакомцам с суицидными намерениями

Содержание

• Обзор для

Даниэль *, 42-летняя учительница средней школы, известна тем, что спрашивает своих учеников об их эмоциях. «Я часто говорю:« Ну, как ты себя чувствуешь? »», - делится она. «Это именно то, как меня называют». Даниэль оттачивала свои навыки слушания в течение 15 лет, пожалуй, самой интенсивной и самой важной из всех форм активного слушания: отвечая на звонки на круглосуточную горячую линию самаритян по предотвращению самоубийств, на которую было отправлено более 1,2 миллиона звонков за последние 30 лет . Даниэль признает, что, хотя работа может быть изнурительной, ее мотивирует знание того, что она предлагает потенциально жизненно важную поддержку незнакомцам в худшие моменты их жизни.

Исполнительный директор Samaritans Алан Росс вторит Даниэль, когда он подчеркивает трудности общения с теми, кто находится в кризисной ситуации. "Тридцатилетний опыт научил нас, что независимо от того, насколько люди благие намерения, независимо от их происхождения или образования, большинство людей не являются эффективными слушателями и не практикуют базовое активное слушание, которое является ключом к вовлечению людей, особенно тем, кто терпит бедствие », - поясняет он. Однако Даниэль понимает, что ее роль - не совет, а сопровождение. Мы поговорили с ней о ее подходе к ответу на звонки, о том, какие звонки ей наиболее трудны, и почему она продолжает работать волонтером.

Как вы стали оператором горячей линии?

«Я был с самаритянами в Нью-Йорке около 15 лет. Мне было интересно изменить ситуацию ... Было что-то в рекламе горячей линии, которая привлекла мое внимание. У меня были друзья, которые пытались покончить жизнь самоубийством много лет назад, так что Я думаю, что иногда я тоже думал о том, как помочь людям, которые имеют дело с этими чувствами ».

Как проходила тренировка?

«Тренировка довольно изнурительна. Мы много разыгрываем и тренируемся, так что вы на месте. Это интенсивная тренировка, и я знаю, что некоторые люди этого не делают. Она длится несколько недель и месяцев. во-первых, это обучение в классе, а затем вы получаете больше работы под присмотром. Это очень тщательно ".

Вы когда-нибудь сомневались в своей способности выполнять эту работу?

«Я думаю, что единственный раз, когда я когда-либо чувствовал это, это когда у меня в моей жизни происходили стрессовые ситуации или мой разум был занят. Когда вы делаете эту работу, вам действительно нужно быть сосредоточенным и готовым к отвечайте на любой звонок - всякий раз, когда звонит этот телефон, вы должны просто ответить на любой вопрос, поэтому, если вы не в нужном месте для этого, если ваша голова где-то еще, я думаю, что пора сделать перерыв или уйти.

«Мы не выполняем смены подряд; у вас есть время, чтобы сделать перерыв, так что это не похоже на повседневную работу. Смена может длиться несколько часов. Я также являюсь руководителем, так что я тот, кто будет под рукой, чтобы подвести итоги разговоров с волонтерами. Я [также] недавно начал со-фасилитировать группу поддержки, которая у них есть для людей, которые потеряли любимого человека из-за самоубийства - это раз в месяц, так что я различные вещи [у самаритян] ».

Насколько сложным может быть конкретный звонок для человека, который его принимает?

«Иногда есть люди, которые звонят по поводу конкретной ситуации, что-то вроде разрыва, увольнения или ссоры с кем-то ... Они находятся в кризисе, и им нужно с кем-то поговорить. Есть другие люди, у которых хроническая болезнь или продолжающаяся депрессия. или какая-то боль. Это разные разговоры. Каждый из них может быть трудным - вы должны убедиться, что этот человек может выразить свои чувства. Он может находиться в состоянии повышенных эмоций и эмоции. Они могут чувствовать себя по-настоящему изолированными. Мы пытаемся облегчить эту изоляцию.

"Я всегда думаю об этом, как о том, чтобы помочь им пережить этот момент. Это может быть сложно - кто-то может говорить о своей недавней утрате, о ком-то, кто умер, [и] возможно, кто-то умер [недавно в моей жизни]. Это может спровоцировать что-то для меня. Или это может быть молодой человек [который позвонил]. Может быть трудно слышать, что какой-то молодой человек так сильно страдает ».

Горячая линия в определенное время загружена больше, чем в другие?

«Есть типичное предположение, что декабрьские праздники хуже, [но это неправда]. Есть приливы и отливы. Я был волонтером почти в каждый праздник - Четвертое июля, канун Нового года, все… Вы просто не можете этого предсказать. . "

Как бы вы описали свой подход к помощи людям?

«Самаритяне верят, что люди могут выражать свои мысли и чувства без осуждения. Дело не в том, что« ты должен »,« ты мог »,« сделать то »,« сделать то ». Мы здесь не для того, чтобы давать советы; мы хотим, чтобы у людей было место, где их можно услышать и чтобы они пережили этот момент ... Это распространяется на общение с людьми в вашей жизни, просто возможность слышать, что кто-то говорит, и ответьте на него, и, надеюсь, они это сделают, но не у всех есть подготовка ".

Что заставляет вас заниматься волонтерством?

"Одна вещь, которая удерживала меня с самаритянами, с этим типом работы, это то, что я знаю, что я не одинок. Это командные усилия, даже если когда вы разговариваете по телефону, это вы и звонящий ... Я знаю, нужна ли мне поддержка, у меня есть резерв. Я могу расспросить любой вызов или какой-то звонок, который, возможно, просто ударил меня определенным образом или спровоцировал что-то. В идеале, это то, что у нас также есть в жизни: люди, которые будут нас слушать и будь там и поддержи.

"Это важная работа, это сложная работа, и любой, кто хочет ее попробовать, должен ее найти. Если она вам подходит, это будет иметь огромное значение в вашей жизни - быть рядом с людьми, когда они проходят кризис, и им больше не с кем поговорить. Когда смена заканчивается, вы чувствуете, что, да, это было интенсивно ... Ты просто истощен, но потом это как: «Хорошо, я был рядом с этими людьми, и я смог помочь им пережить тот момент. Я не могу изменить их жизнь, но я мог их слушать, и они были услышаны ».

* Имя изменено.

Это интервью первоначально появилось на Refinery29.

В честь Национальной недели предотвращения самоубийств, которая проходит с 7 по 13 сентября 2015 года, Refinery29 выпустила серию историй, в которых рассказывается о том, каково это работать на горячей линии для самоубийц, о текущих исследованиях наиболее эффективных стратегий предотвращения самоубийств и эмоциональные потери от самоубийства члена семьи.

Если вы или кто-то, кто вам дорог, подумывает о самоубийстве, позвоните в Национальную линию помощи по предотвращению самоубийств по телефону 1-800-273-TALK (8255) или по телефону службы экстренной помощи для самоубийц 1-800-784-2433.

Обзор для